1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les relations contractuelles entre Girlden LTD, société de droit anglais exerçant sous le nom commercial Gild-Tech (ci-après « le Prestataire »), et tout professionnel (ci-après « le Client ») souscrivant au service Sarah.
2. Description du service
Sarah est un assistant qui répond aux personnes ayant contacté l'agence du Client, sur les canaux de messagerie du Client, les qualifie, positionne une visite ou transmet le dossier selon la procédure du Client.
Le service est entrant uniquement : Sarah répond aux personnes qui ont écrit à l'agence. Elle ne contacte jamais de personnes qui n'ont pas pris contact, n'envoie aucun message à froid et ne réalise aucune prospection sortante.
Sarah ne remplace ni l'équipe ni les logiciels du Client. Elle se pose au-dessus des outils que le Client utilise déjà. Le Client garde à tout moment la main : il peut activer, désactiver, ajuster le service ou reprendre une conversation.
3. Formules et tarifs
Le service est fourni sous forme d'abonnement mensuel, en trois formules : 290, 490 et 790 par mois.
- Devise : livre sterling (GBP) pour le Royaume-Uni et pour Koh Samui (Thaïlande), euro (EUR) pour la Belgique. La facturation s'effectue dans la devise affichée à la souscription.
- Promotion sur la formule 490 : 290 par mois pendant les 60 premiers jours, puis 490 par mois.
- Tarif bloqué 24 mois : le prix mensuel de la formule souscrite reste inchangé pendant vingt-quatre mois à compter de la souscription.
- Les prix s'entendent hors taxes éventuellement applicables.
- Aucun acompte, aucun paiement unique, aucun frais d'installation. Il n'existe pas d'offre en paiement one-off.
4. Souscription et paiement
La souscription à une formule vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le paiement s'effectue mensuellement, par carte bancaire via Stripe ou tout autre moyen convenu à la souscription.
5. Mise en service
Le Prestataire configure le service à partir des éléments fournis par le Client : sa façon de répondre, ses questions de qualification, ses horaires, et les règles de transmission des dossiers. Aucun délai de mise en service n'est garanti ni chiffré ; le Prestataire s'engage à agir avec diligence dès réception des éléments nécessaires.
6. Garantie 30 jours satisfait ou remboursé
Le Client peut demander le remboursement intégral de son premier mois d'abonnement dans les 30 jours suivant la mise en service, sans avoir à se justifier.
Cette garantie est une garantie de satisfaction. Elle n'est soumise à aucune condition de résultat, de performance ou de chiffre commercial.
7. Durée et résiliation
L'abonnement est sans engagement de durée. Le Client peut le résilier à tout moment, sans frais ni pénalité. La résiliation prend effet à la fin de la période mensuelle en cours ; aucun mois entamé n'est dû au-delà.
Le tarif bloqué 24 mois est une garantie donnée au Client sur le prix ; il ne constitue pas un engagement de durée à sa charge.
8. Données personnelles
Le Client demeure responsable de traitement (data controller) des données personnelles de ses contacts. Le Prestataire agit en qualité de sous-traitant, sur instruction du Client, dans le cadre d'un accord de traitement des données.
Les données du Client lui appartiennent. Elles sont exportables à tout moment dans un format lisible. À la fin de la relation contractuelle, le Client repart avec ses données. Le traitement est détaillé dans la Politique de confidentialité.
9. Obligations du Client
- Fournir les informations et accès nécessaires à la mise en service
- Lire et valider les réponses types avant leur mise en production
- Régler l'abonnement selon les modalités convenues
10. Propriété intellectuelle
Le Prestataire conserve la propriété de ses méthodes, savoir-faire et outils génériques. Le contenu propre du Client (annonces, ton, réponses, données) reste sa propriété.
11. Responsabilité
Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens dans la fourniture du service. Sa responsabilité est limitée au montant effectivement payé par le Client au titre des douze derniers mois d'abonnement.
12. Confidentialité
Chaque partie s'engage à respecter la confidentialité des informations échangées dans le cadre de la relation contractuelle, pendant toute sa durée et pour une période de 3 ans après sa fin.
13. Droit applicable et juridiction
Les présentes CGV sont soumises au droit anglais. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Angleterre et du Pays de Galles, sous réserve des dispositions impératives applicables au Client dans son pays.
14. Contact
Pour toute question relative aux présentes CGV, contactez-nous à ops@gild-tech.com.